見える化くん

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業務ヒアリング

現在の業務内容をヒアリングいたします。総合商社で現場に張り付き、筋肉質な業務を作ってきた経験を踏まえ、実際の現場業務をアクションレベルに分解します。商社時代に培った”現場主義”のアプローチで、現場の方が普段意識していないノウハウまで言語化した上で掘り起こします。

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コンサルタントによる業務実践

ヒアリングだけでは見えない実際の業務オペレーションを、現場で確認させていただきます。担当者の隣で観察したり、実際に同じ作業を行ったりすることで、業務マニュアルとして残されていない暗黙知や、判断のロジックを抽出します。

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成果物作成

観察した業務を「1クリック」「1アクション」単位の細かさでマニュアル化いたします。スクリーンショット・図解・動画など、現場で最も使いやすい形式を選んで作成。テキストだけでは伝わりにくい暗黙知の部分も、視覚的に再現できる形で言語化していきます。手順書だけでなく、業務フロー図・課題リストといった納品物もこのタイミングで素案を作ります。

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レビュー & 確定

作成したマニュアル素案を、現場のメンバーと一緒にレビューします。「ここはもう少し詳しく」「この順番ではない」など、実際の業務との齟齬を一つひとつ潰しながら、現場で本当に使われるマニュアルへとブラッシュアップ。複数回の改訂を経て、最終納品物を確定します。

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定着支援

マニュアルを納品して終わり、ではありません。完成したマニュアルが現場に定着するまで、研修の実施・運用ルールの設計・更新フローの構築までフォロー。属人化への逆戻りを防ぎ、組織として標準化された業務を運用できる状態を作ります。